Help Desk
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software
Application management
Formazione
Prodotti software
Networking
Outsourcing
Internet services
Prodotti hardware
La server farm
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Help desk
Abbiamo implementato un sistema di monitoraggio dei problemi che a fronte di una chiamata permette di connettersi e registrare un intervento.
Se l'intervento non viene risolto al primo livello, il ticket viene passato ad un secondo, più alto, livello che ha le risorse per gestire problematiche più difficili.
Un terzo, ancor più alto, livello di supporto che gestisce software con necessita' specifiche, quali aggiornamenti dedicati o errori gravi di sistema.
Sappiamo sempre offrirti tutta l’esperienza che il tuo staff si aspetta, il programma offre accesso telefonico prioritario ai migliori esperti, include anche una serie di strumenti per la diagnosi e la risoluzione di problemi che ti permettono di gestire le tue risorse in modo più efficiente, migliorare i tempi di risposta e ridurre i costi di formazione.
Se l'intervento non viene risolto al primo livello, il ticket viene passato ad un secondo, più alto, livello che ha le risorse per gestire problematiche più difficili.
Un terzo, ancor più alto, livello di supporto che gestisce software con necessita' specifiche, quali aggiornamenti dedicati o errori gravi di sistema.
Sappiamo sempre offrirti tutta l’esperienza che il tuo staff si aspetta, il programma offre accesso telefonico prioritario ai migliori esperti, include anche una serie di strumenti per la diagnosi e la risoluzione di problemi che ti permettono di gestire le tue risorse in modo più efficiente, migliorare i tempi di risposta e ridurre i costi di formazione.
Intersistemi Italia S.p.a.
Help Desk
Con opzioni pensate per adattarsi alle tue esigenze, i nostri servizi di Help Desk sono la soluzione ideale per aziende di ogni dimensione.
Disponiamo di centralini automatici che permettono la tracciabilita’ delle chiamate.
Ogni operatore e’ dotato di postazione specializzata integrata con il centralino e con la nostra applicazione di trouble ticketing i-Crm.
Mediamente operano nel nostro help desk 10 persone.
L'help desk è uno strumento estremamente utile quando usato per trovare, analizzare ed eliminare comuni problemi nei sistemi informativi di una organizzazione, inoltre rappresenta un punto di contatto centrale per tutti gli utenti, fornisce assistenza per l'uso di prodotti e servizi.
E' possibile eseguire diagnosi hardware o software e l’isolamento dei guasti per i sistemi basati sui nostri prodotti.
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Disponiamo di centralini automatici che permettono la tracciabilita’ delle chiamate.
Ogni operatore e’ dotato di postazione specializzata integrata con il centralino e con la nostra applicazione di trouble ticketing i-Crm.
Mediamente operano nel nostro help desk 10 persone.
L'help desk è uno strumento estremamente utile quando usato per trovare, analizzare ed eliminare comuni problemi nei sistemi informativi di una organizzazione, inoltre rappresenta un punto di contatto centrale per tutti gli utenti, fornisce assistenza per l'uso di prodotti e servizi.
E' possibile eseguire diagnosi hardware o software e l’isolamento dei guasti per i sistemi basati sui nostri prodotti.