iCRM
Consulenza servizi
software
Application management
Formazione
Prodotti software
Networking
Outsourcing
Internet services
Prodotti hardware
La server farm
Help desk
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Help desk
Obiettivi:
iCRM è uno strumento tecnologico all'avanguardia che si pone come obiettivo prioritario la soddisfazione dell'utente del servizio, incrementando la produttività delle strutture di supporto tecnico, e riducendo così in maniera sostanziale il tempo necessario al personale addetto al supporto per risolvere le segnalazioni dagli utenti.
iCRM
The asset management solution
Funzionalità:
Il Sistema di Controllo e Governo iCRM, è un sistema integrato che introduce elementi fortemente innovativi nella gestione delle attività di supporto tecnico agli utenti, e della gestione e della conduzione di sistemi informativi.
I componenti del sistema sono stati realizzati utilizzando la suite di sviluppo Microsoft Visual Studio.NET 2003, che rappresenta l'attuale standard di riferimento per la realizzazione di prodotti similari su architetture Microsoft.
Principali funzioni supportate:
The asset management solution
Funzionalità:
Il Sistema di Controllo e Governo iCRM, è un sistema integrato che introduce elementi fortemente innovativi nella gestione delle attività di supporto tecnico agli utenti, e della gestione e della conduzione di sistemi informativi.
I componenti del sistema sono stati realizzati utilizzando la suite di sviluppo Microsoft Visual Studio.NET 2003, che rappresenta l'attuale standard di riferimento per la realizzazione di prodotti similari su architetture Microsoft.
Principali funzioni supportate:
- Gestione richieste di supporto
- Integrazione con sistemi di CTI
- Tracciamento
- Gestione informazioni di knowledge-base
- Rapporti e statistiche
- SLA Manager
- Asset Management